疫情结束之后的1-2年内，零售业将在深度线上化、社群化和碎片化、无人化以及平台式整合四大方向加速演变。
2020年春节期间的新冠肺炎疫情牵动着亿万国人的心。国家采取强有力的抗疫措施，面向后续经济恢复的逆周期政策也陆续出台。当前舆论普遍认为疫情对经济的影响将集中在一季度，突出表现为零售、餐饮、旅游行业在隔离防控措施下的集体“休克”。
科尔尼初步估计，一季度，疫情将给零售餐饮业造成1.5-3万亿的经济损失。（图1）
零售行业是疫情打击的重灾区，对各业态、各品类的影响不尽相同。总体来说，有三大影响：
第一，线上影响弱于线下，生鲜电商变“危”为“机”。从封城到小区封闭式管理，疫情之下，“居家隔离，能不动就不动”成了防控疫情的必要措施，各企业也纷纷延迟了复工时间，或开启了远程办公模式。由于出门受限，线下购买需求开始流向线上。主要电商平台在民生品类上录得显著销售增长；生鲜电商迎来突破——“外卖一族”被迫买菜做饭，不能出门的老年人也开始网上抢菜；O2O、社群、直播成为线下门店自救手段。预计疫情之后，电商占社会消费品零售总额有望从当前21%进一步提升至24%或更高
。
第二，近场受创小于远场。当前，对于贴近社区的超市、便利店、社区生鲜店等近场业态来说，生鲜和生活必需品的核心需求依然强劲，负面影响主要来自一部分政策性闭店要求和防疫措施带来的成本上升；而远场业态如购物中心、百货、品类专业店、餐饮则普遍“休克”，现金流危机严重。由于防疫政策要求且商圈客流“归零”，全国购物中心商铺大面积闭店，为此万达、华润等近80家商业地产运营商已拿出租金减免举措。
第三，大平台韧性强于小平台。在面对疫情的反应速度、调度能力、运营弹性上，大平台显示出了更强的优势。例如，生鲜电商业务急增，同样面临运营人力瓶颈，阿里盒马和京东七鲜调动了餐饮企业的富余人力，苏宁旗下的家乐福O2O征调了苏宁电器店的人员， ”员工共享”；但是像每日优鲜、叮咚买菜就缺乏这种大平台的腾挪空间；再小一些的平台例如呆萝卜，春节期间没有组织自提点复工，错失了一波窗口时机。由细微见大势，疫情之后，行业洗牌会更加猛烈。
疫情之后零售业四大变局
放眼更长期，这一冬日“黑天鹅”可能为行业带来更深远的影响。四项因素将驱动行业变局：(1)休克式打击带来竞争格局分化——强者愈强；（2）全民宅居带来消费者心智行为变化——深度在线；（3）寒冬下企业和投资者战略思路的调整——效率优先；（4）政府逆周期政策措施的影响。
综合这四项因素的推演，结合疫情发展至今的零售前线反馈，科尔尼认为，疫情过后，即疫情结束之后的1-2年内，零售业将在以下四大方向上加速演变：
（1）深度线上化——以生鲜为代表的线下零售“最后护城河”被攻克，下沉市场深度洗礼，电商进一步扩张的需求端瓶颈被打破。但运营效率问题日益凸显。
（2）社群化和碎片化——“o2o+社群” 成为疫情中线下门店的自救手段，小程序、直播、短视频各显神通。 由海量线下门店自发组织的社群流量，加剧消费场景的碎片化。
（3）无人化——经过疫情的洗礼，消费者对无人服务的心理壁垒被打破，企业对运营效率的关注愈加迫切，两方结合，将打开无人技术在零售业前端和后端的诸多应用场景。
（4）平台式整合——2019年艰难环境叠加当前疫情，中小零售商危机深重，面临一轮洗牌。阿里、美团、京东、苏宁等大型平台，在危机中展现了极高的动员能力和技术驱动优势。他们一方面更好地应对供应链挑战，在逆境中实现发展；另一方面对生态内商户起了一定“缓冲抗震”作用，对商户吸引力上升。强者愈强，大型平台更有能力在危机下生存和成长，并且，大型生态体系将加速以平台化模式对小型连锁、独立店的收编。
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